美容院售后服務(wù)相信很多開(kāi)美容院的老板都非常了解了，但美容院做好售后服務(wù)的重要性以及常見(jiàn)的操作模式不見(jiàn)得每個(gè)老板都一定有專(zhuān)業(yè)透徹的認識?？梢哉f(shuō)，美容院售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到美容院是否可以長(cháng)期生存。做好售后服務(wù)的重要性在美容院中可以起到穩定老客戶(hù)、長(cháng)期發(fā)展新客戶(hù)的重要作用。要想將客戶(hù)轉化為我們長(cháng)期，忠誠度高的客戶(hù)，售后的周到服務(wù)和意外驚喜是必不可少的。

  那么我們要怎樣才能做好美容院的售后服務(wù)呢？或者說(shuō)要做好美容院的售后服務(wù)我們要注意些什么呢？

  一、服務(wù)帶給顧客的信任

  1、 專(zhuān)業(yè)皮膚的生理學(xué)，使您更具說(shuō)服力，通過(guò)溝通創(chuàng )造客人的需求。

  2、 懂得各種皮膚問(wèn)題的形成和處理方法，加上專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，使您更具有信心與自信。

  3、 解說(shuō)產(chǎn)品對皮膚的功能及特色，對產(chǎn)品了解才能在種類(lèi)型皮膚上發(fā)揮好的效果。

  4、 自己就是產(chǎn)品見(jiàn)證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。

  二、 好的服務(wù)品質(zhì)可延展客戶(hù)

  1、 熱忱的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)熟練的技術(shù)，可使顧客產(chǎn)生信任。

  2、 好的產(chǎn)品，可使皮膚呈現明顯的變化，進(jìn)而使顧客喜愛(ài)。

  3、 產(chǎn)品在皮膚上產(chǎn)生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為好的廣告。

  美容院常見(jiàn)的三種售后服務(wù)操作模式：

  1、 自己沒(méi)有售后服務(wù)的想法，售后服務(wù)完全依賴(lài)美容產(chǎn)品廠(chǎng)家給予的策劃方案和相關(guān)支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容院產(chǎn)品的美容公司的加盟店。

  2、 將售后服務(wù)作為美容院服務(wù)的提升和市場(chǎng)競爭的武器。通過(guò)售后服務(wù)，獲取顧客的忠誠度而達到占領(lǐng)市場(chǎng)的操作模式。但是這種方式卻存在長(cháng)期的售后服務(wù)投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問(wèn)題，存在服務(wù)成本比較高的風(fēng)險。

  3、 把售后服務(wù)作為美容院服務(wù)保障，也作為自己美容院的另一種可銷(xiāo)售的“商品”。一般常見(jiàn)于大型會(huì )館型美容院，就是成立專(zhuān)門(mén)的客務(wù)部，既保證了美容院服務(wù)的售后問(wèn)題，又通過(guò)替加盟店解決顧客問(wèn)題而獲取加盟店的信任；并通過(guò)各種途徑樹(shù)立美譽(yù)度，使加盟成為經(jīng)營(yíng)者的又一利潤創(chuàng )增點(diǎn)。但該種模式適合有一定經(jīng)濟實(shí)力，且經(jīng)營(yíng)上比較成熟的美容院。

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