在傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要注意甄別對方的口頭語(yǔ)。因為它在很大程度上反映了客戶(hù)的真實(shí)性情?？陬^語(yǔ)又叫口頭禪，是一種個(gè)人習慣用語(yǔ)的代名詞，仿佛未經(jīng)過(guò)大腦就脫口而出。

  口頭語(yǔ)的形成和性格有關(guān)系，也和所處環(huán)境及接觸的人群有關(guān)系。對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)了解口頭語(yǔ)的含義是打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)的一把鑰匙。

  那么客戶(hù)常見(jiàn)的口頭語(yǔ)有哪些呢？它們分別代表了客戶(hù)怎么樣的心境，廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家的小編下面進(jìn)行了總結：

  1、經(jīng)常使用流行詞匯的人

  這類(lèi)客戶(hù)隨大流，缺少個(gè)人主見(jiàn)和獨立性。面對這類(lèi)客戶(hù)你也可以使用一些流行詞語(yǔ)，讓他們感受到你見(jiàn)多識廣且專(zhuān)業(yè)性的一面。

  2、經(jīng)常使用“確實(shí)如此”的人

  這類(lèi)客戶(hù)大多淺薄無(wú)知，但自己卻渾然不覺(jué)，還常常自以為是。面對這類(lèi)客戶(hù)你要表現出自己專(zhuān)業(yè)的一面，在說(shuō)服中拿下訂單。

  3、經(jīng)常使用“絕對”的人

  這類(lèi)客戶(hù)武斷的性格顯而易見(jiàn)，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強烈了。面對這類(lèi)客戶(hù)你要讓他們說(shuō)出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場(chǎng)。

  4、經(jīng)常使用外來(lái)語(yǔ)言和外語(yǔ)的人

  這類(lèi)客戶(hù)虛榮心強，喜歡賣(mài)弄和夸耀自己。對于這類(lèi)客戶(hù)你可以用富有誘惑力的價(jià)格及其它優(yōu)惠條件來(lái)吸引他們合作。

  5、經(jīng)常使用“果然”的人

  這類(lèi)客戶(hù)多自以為是，以自我為中心的傾向非常強烈。面對這類(lèi)客戶(hù)要照顧到他們的感受，給他們應有的主動(dòng)權和尊重。

  6、經(jīng)常使用“真的”的人

  這類(lèi)客戶(hù)缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面對這類(lèi)客戶(hù)你要用眼神看著(zhù)對方，聽(tīng)他們講話(huà)時(shí)要不時(shí)地點(diǎn)頭，表達出你的信任。

  7、經(jīng)常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人

  這類(lèi)客戶(hù)自信心很強，有自己獨特的個(gè)性。面對這類(lèi)客戶(hù)不能采取直接的進(jìn)攻方式，說(shuō)話(huà)辦事要繞個(gè)圈子可能更好。

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